FAQs

Você nosso querido cliente, na primeira compra ganha 5% de desconto nos produtos. Basta se cadastrar no nosso formulário de contato no rodapé do site. Você irá receber na sequência um código de cupom para inserir durante a finalização do pedido. Válido para todos os produtos. no prazo de até 15 dias do cadastro.

Válido para 01 pedido e para todos os produtos constantes neste site. Compra com valor mínimo total líquido de R$ 600,00, não acumulativos com outras promoções. Válido somente para as cidades de Franca/SP e Ribeirão Preto/SP. Promoção válida por tempo indeterminado. A empresa se reserva no direito de alterar qualquer dado desta campanha promocional sem aviso prévio

Campanha válida de 01/03/2021 a 30/03/2021. Nas compras acima de R$ 450,00, ganhe um (01) Kit de Envelopes Aromáticos Lovely, contendo 08 unidades. Válido para todos os produtos deste site. A empresa se reserva no direito de encerrar ou prorrogar a promoção sem aviso prévio.

Gostou da nossa linha Fashion Crochet? Na página do produto desejado, aproveite o campo de personalizar Cor x Altura x Largura x Comprimento e conquiste assim uma peça muito além de exclusiva. Totalmente sob medida seguindo estes padrões. Serviço tarifado e com condição especial de envio. Consulte valores e prazos durante a finalização do pedido.

Válido para região Sudeste. Nas compras em qualquer valor, você tem a opção de escolher ENVIO ESPECIAL com taxa fixa de R$14,00. Envio será realizado pelo método PAC. Validade e valores da campanha podem ser alterados ou cancelados sem aviso prévio.

Que dúvida interessante. Vamos lá, vamos trabalhar juntos! Se você se interessou pelos nossos exclusivos produtos, você também pode se afiliar na empresa e ter uma renda extra potencializando as vendas. Acesse agora o pré-cadastro, preencha toda informação e breve nossa equipe de suporte esclarecerá todas as dúvidas e políticas de negócios. Venha fazer parte desta família!

Somente maiores de 18 anos, brasileiros ou estrangeiros legalmente residentes e autorizados podem fazer parte do nosso time de afiliados. Acesse agora o pré-cadastro, preencha toda informação e breve nossa equipe de suporte esclarecerá todas as dúvidas e políticas de negócios. Venha fazer parte desta família!

Tenha uma renda extra, trabalhando do local que quiser e o horário que quiser. No valor de venda devidamente identificado com seu código, você receberá um percentual definido. Vamos potencializar juntos o crescimento da empresa. Vamos ganhar juntos!

Sim. O cliente é nosso maior bem! Quando o cliente que você prospectar, efetuar a compra e inserir o código de cupom do afiliado, ele ganhará 5% de desconto nos produtos. Este percentual poderá ser maior conforme algumas campanhas.

Os nossos prazos de entrega dependem de algumas variáveis:

1) Quantidade de peças escolhidas;
2) Endereço de entrega;
3) Tipo de envio escolhido.

Para escolher a melhor opção para você, preencha seu CEP no momento do check-out e consulte os prazos disponíveis com seus respectivos valores.

Os prazos de entrega são informados pelos Correios e transportadoras, e começam a contar a partir da confirmação de pagamento realizada pela administradora do cartão de crédito/débito, boleto ou outra forma de pagamento disponível.

obs: A Transportadora pode redespachar seu pedido pelos Correios caso haja alguma dificuldade de entrega na sua região. Nenhuma taxa de entrega extra é cobrada nestes casos.

O valor do Frete da ENTREGA RÁPIDA é igual para todos? O valor da Entrega Rápida varia de acordo com o CEP. A metodologia utilizada para este envio é o SEDEX dos Correios. Aproveite e selecione este para ter seus fantásticos produtos o quanto antes na sua casa!

SIM. Estruturamos nossa plataforma de vendas para atender diversas regiões do mundo. Durante a finalização da compra, é informado valores adicionais de taxas de envio. Os prazos de envio são diferentes para cada CEP e o método de pagamento SEGURO pelo PayPal.

obs: Taxas adicionais poderão ser cobradas na Alfândega de cada país. Não incluso neste pedido.

Para oferecer uma maior disponibilidade de produtos em nosso site, trabalhamos de forma independente na empresa cada departamento. Alguns produtos são finalizados antes de outros. Devido à isso, o seu pedido pode ser dividido em dois ou mais pacotes, com prazos de entrega diferentes. Mas sempre respeitando o prazo máximo informado no pedido.

A troca dos produtos adquiridos na e-STORE iATAi podem ser realizadas através dos nossos canais de atendimento. respeitando a coleção vigente, no prazo de 30 dias corridos a partir da confirmação da entrega do pedido. Não realizamos a troca de produtos em sale/liquidação/OFF. Os custos de remessa/retorno são por conta do cliente (após o 7° dia).

Para realizar uma troca, atente-se às condições abaixo:

1 – Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;
2- Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados/ajustados pelo cliente.

Você receberá uma autorização de postagem e deve se dirigir a uma agência dos Correios para enviar todos os produtos destinados para a troca. Mantenha a embalagem externa original, pois ela servirá na maioria dos casos para a troca.

Regras de troca:

Entre em contato através do e-mail sac@iataibrasil.com ou pelo WhatsApp +55 (16) 3911 4083, informando seu número de pedido e CPF do comprador. Nossa equipe informará todo processo para trocar seu produto.

Após o recebimento, nós avaliaremos os produtos em até 05 (cinco) dias úteis. Por isso, fique atento às regras de troca:

• Todos os itens da solicitação de troca devem ser enviados, exceto brindes, vouchers e cupons.
• Os produtos devem estar na embalagem original
• Os produtos não podem ter qualquer indício de uso
• Os produtos devem estar com as etiquetas intactas
• Os produtos devem ser enviados com nota fiscal, manuais e acessórios adicionais

Se o produto não atender às exigências acima, nos reservamos o direito de recusar a troca, e neste caso, remeteremos o(s) produto(s) ao endereço de entrega.

Sentimos muito pelo ocorrido e vamos regularizar essa situação o mais rápido possível. Queremos que a sua experiência na e-STORE iATAi seja incrível! Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Siga as instruções abaixo:

Para defeitos, observe o período de 90 (noventa) dias de garantia, contados da data de entrega dos produtos. Atente para as instruções de manuseio, limpeza e conservação, quando aplicáveis. Produtos com sinais de uso ou manutenção inadequados poderão ser recusados pelo nosso controle de qualidade.

Você receberá uma autorização de postagem e deve se dirigir a uma agência dos Correios para enviar todos os produtos destinados para a troca. Mantenha a embalagem externa original, pois ela servirá na maioria dos casos para a troca.

Regras de troca:

Entre em contato através do e-mail sac@iataibrasil.com ou pelo WhatsApp +55 (16) 3911 4083, informando seu número de pedido e CPF do comprador. Nossa equipe informará todo processo para trocar seu produto.

Após o recebimento, nós avaliaremos os produtos em até 05 (cinco) dias úteis. Por isso, fique atento às regras de troca:

• Todos os itens da solicitação de troca devem ser enviados, exceto brindes, vouchers e cupons.
• Os produtos devem estar na embalagem original
• Os produtos não podem ter qualquer indício de uso
• Os produtos devem estar com as etiquetas intactas
• Os produtos devem ser enviados com nota fiscal, manuais e acessórios adicionais

Se o produto não atender às exigências acima, nos reservamos o direito de recusar a troca, e neste caso, remeteremos o(s) produto(s) ao endereço de entrega.

O prazo para solicitar a devolução de um ou mais produtos é de 7 (sete), contados a partir da data de recebimento dos mesmos (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Entre em contato através do e-mail sac@iataibrasil.com ou pelo WhatsApp +55 (16) 3911 4083, informando seu número de pedido e CPF do comprador. Nossa equipe informará todo processo efetuar a devolução. Os custos de retorno do produto são por conta da iATAi Brasil.

Após o recebimento, nós avaliaremos os produtos em até 05 (cinco) dias úteis.

Para realizar uma devolução, atente-se às condições abaixo:

• Todos os itens da solicitação de troca devem ser enviados, exceto brindes, vouchers e cupons.
• Os produtos devem estar na embalagem original
• Os produtos não podem ter qualquer indício de uso
• Os produtos devem estar com as etiquetas intactas
• Os produtos devem ser enviados com nota fiscal, manuais e acessórios adicionais
• As peças devolvidas devem estar acompanhadas do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original

Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos o quanto antes, seguindo as diretrizes abaixo:

– Pagamento com cartão de débito:
O valor é creditado integralmente na mesma conta que foi realizado o débito em até 7 dias úteis.

– Pagamento com cartão de crédito:
O valor é creditado integralmente em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.

– Boleto bancário:
O Valor é creditado integralmente em uma conta corrente/poupança do mesmo CPF que gerou a compra. Não serão aceitos contas correntes/poupança de terceiros. Se o cliente não tiver conta corrente/poupança, uma ordem de recebimento será gerada para o recebimento integral em agência bancária específica.

Para realizar uma devolução, atente-se às condições abaixo:

Todos os itens da solicitação de troca devem ser enviados, exceto brindes, vouchers e cupons.
Os produtos devem estar na embalagem original
Os produtos não podem ter qualquer indício de uso
Os produtos devem estar com as etiquetas intactas
Os produtos devem ser enviados com nota fiscal, manuais e acessórios adicionais
As peças devolvidas devem estar acompanhadas do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original

Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos o quanto antes, seguindo as diretrizes abaixo:

– Pagamento com cartão de débito:
O valor é creditado integralmente na mesma conta que foi realizado o débito em até 7 dias úteis.

– Pagamento com cartão de crédito:
O valor é creditado integralmente em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.

– Boleto bancário:
O Valor é creditado integralmente em uma conta corrente/poupança do mesmo CPF que gerou a compra. Não serão aceitos contas correntes/poupança de terceiros. Se o cliente não tiver conta corrente/poupança, uma ordem de recebimento será gerada para o recebimento integral em agência bancária específica.

Por favor, verifique se os e-mails estão na caixa de spam. Caso você realmente não tenha recebido, entre em contato com o SAC iATAi.

Através do e-mail sac@iataibrasil.com ou pelo WhatsApp +55 (16) 3911 4083, informando o número do seu CPF. Nossa equipe dará todo suporte que precisa.

Lembrando que nosso Horário de atendimento é de segunda à sexta-feira(exceto feriados), de 09 às 17h – horário de Brasília.

Todos os pedidos passam por um processo de análise antes da aprovação por questões de segurança. O mesmo pode demorar até 48 horas. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente. Neste período, seu pedido consta como “processando”. Assim que o processo terminar, você receberá um e-mail informando se o mesmo foi aprovado ou não ou ainda você pode acompanhar o status do pedido aqui.

Após a finalização do pedido, NÃO é possível remover ou incluir itens na sua compra. Se você desistir dela antes de receber o e-mail de confirmação de envio, pode entrar em contato com nosso SAC iATAi para solicitar o cancelamento. Após o recebimento da confirmação de envio não é possível cancelar a compra, mas você pode devolvê-la.

Através do e-mail sac@iataibrasil.com ou pelo WhatsApp +55 (16) 3911 4083, informando o número do pedido e do seu CPF. Nossa equipe dará todo suporte que precisa.

Lembrando que nosso Horário de atendimento é de segunda à sexta-feira(exceto feriados), de 09 às 17h – horário de Brasília.

A e-STORE iATAi envia e-mails de acompanhamento de acordo com a evolução do seu pedido. São eles:

– Pedido recebido
– Aguardando pagamento
– Pedido processando
– Pedido aprovado
– Pedido enviado
– Pedido concluído/entregue
– Pedido malsucedido
– Pedido estornado.

Você pode também acompanhar seu pedido pelo painel da loja clicando aqui.

Sempre bom ter você de volta na nossa e-STORE iATAi. Para acessar sua conta clique aqui ou nos menus MINHA CONTA na parte direita superior do site navegando pelo desktop ou clicando no ícone no rodapé navegando pelo seu smartphone.

Caso queira alterar sua senha, siga o passo-a-passo abaixo:

1 – No canto superior direito do site, clique em MINHA CONTA e clique em ENTRAR.
2 – Digite seu USUÁRIO e SENHA
3 – Escolha a opção DETALHES DA CONTA
4 – No campo de senhas, digite sua senha atual, digite a senha nova e repita a senha nova. Clique em SALVAR ALTERAÇÕES

Se perdeu ou não lembra sua senha, siga o procedimento abaixo:

1 – No canto superior direito do site, clique em MINHA CONTA e clique em ENTRAR.
2 – Clique em ESQUECI MINHA SENHA
3 – Informe seu e-mail e clique em ENTRAR
4 – Cadastre sua nova senha e aguarde o recebimento do e-mail com código de validação
5 – Após recebimento do e-mail, informe o seu código de validação e sua senha está alterada.

1 – Faça login na e-STORE. Ou acesse clicando aqui.
2 – Acesse a opção DETALHAMENTO DA CONTA.
3 – Preencha todos os campos necessários e finalize clicando em SALVAR ALTERAÇÕES.

1 – Faça login na e-STORE. Ou acesse clicando aqui.
2 – Acesse a opção MEUS ENDEREÇOS.
3 – Preencha todos os campos necessários e finalize clicando em SALVAR ALTERAÇÕES.

Cartões de crédito:
Master, Visa, Elo, Amex, Hiper, Discovery, JCB, Diners e Aura.

PayPal:
Visa Nacional (para compras em reais) e Internacional (para compras em reais e em outras moedas)
MasterCard Nacional (para compras em reais) e Internacional (para compras em reais e em outras moedas)
American Express.
Hiper card.
Elo.

PIX:
Confirmação instantânea após a realização do pagamento.

Boleto Bancário:
Emitido com prazo de vencimento de 01 dia da data da compra.

As formas de pagamento podem ser alteradas sem comunicação prévia.

Todas as nossas operações de pagamento são feitas em ambiente totalmente seguro.

As compras pagas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 3X sem juros com parcela mínima de R$5,00. (Válido somente para o Brasil).

Ainda não autorizamos o parcelamento em 2 cartões diferentes. Breve vamos trazer novidades! Mas aproveite nosso parcelamento em até 5x sem juros e finalize sua compra agora!

A sua NF-e será enviada para o e-mail cadastrado no seu perfil.

Sim! Basta entrar na página do produto e clicar no ícone desejado para compartilhamento.

Sim! O ícone de coração presente em cada um dos produtos tem a função de enviá-lo para seu Favoritos/Wishlist. É importante lembrar que para incluir produtos na sua wishlist você deve estar logada na e-STORE. Para ver seus produtos favoritos basta clicar aqui ou acessar no topo do site em MINHA CONTA e escolha FAVORITOS. Ou acessando pelo mobile, clicando no ícone de coração no rodapé.

Sim! O ícone de duas setas se encontrando presente em cada um dos produtos tem a função de enviá-lo para sua página de comparativos. Aproveite para comparar dois ou mais itens que está na dúvida. Ali você tem as principais informações para definir qual gosta mais. Você pode adicionar seu produto diretamente desta página para seu carrinho de compras. Acesse aqui ou pelo menu MINHA CONTA e escolha COMPARAR PRODUTOS no topo do site Desktop ou acessando pelo mobile, clicando no ícone de duas setas no rodapé.

Se você viu um de nossos produtos na timeline do seu Instagram ou Facebook, basta apenas clicar no botão COMPRAR ou CONHECER MAIS  que você será redirecionado para nosso site. Qualquer dúvida sobre detalhes dos produtos nosso atendimento está pronto para te ajudar. Chama lá no Whatsapp +55 (16) 3911 4083 ou no e-mail sac@iataibrasil.com. Nosso horário de horário de atendimento: segunda à sexta-feira(exceto feriados), de 09 às 17h – horário de Brasília.